Comment se désinscrire

Nous avons parfois reçu des plaintes de personnes qui se sont inscrites sur nos listes de mails (notre liste d'aide aux utilisateurs, par exemple) et n'ont plus voulu ensuite recevoir de messages. Parfois c'est parce qu'elles ont trouvé une solution à leur problème particulier et parfois, c'est parce que nos listes ont un trafic assez important. 

Cette page décrit comment vous désinscrire. Veuillez la lire attentivement, cela vous aidera à résoudre votre problème. Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir lu cette aide, une adresse de contact est disponible à la fin de ce document. 

Si vous ne souhaitez plus recevoir de message de nos listes, veuillez suivre les étapes suivantes pour vous désinscrire.

Nous vous recommandons de ne pas simplement étiqueter nos messages comme spam juste parce que vous ne voulez plus les voir dans votre répertoire de courrier. À la place, la meilleure solution est de vous désinscrire de la ou des listes concernées. Ainsi, vous mettrez fin de façon permanente à ces mails non souhaités. 

Vérifiez l'inscription pour laquelle vous avez initialement opté

Lorsque vous vous inscrivez à nos listes de mails, il y a deux façons de recevoir les envois de cette liste. Dans le mode standard, vous recevez tous les messages individuellement aussitôt qu'ils sont envoyés sur la liste. Dans le mode digest, vous recevez un seul message contenant de multiples envois, une fois par jour si le trafic sur la liste est léger, ou après un certain nombre d'envois arrivés sur la liste si le trafic est important.

  • si vous recevez des messages avec des sujets individuels, dont la ligne de sujet a un préfixe avec une balise du type "[libreoffice-users]" (qui est la balise d'identification de la liste) cela signifie que vous êtes inscrit en mode standard.
  • si vous recevez un message contenant une collection d'envois, avec une ligne de sujet commençant par "Digest de users@fr.libreoffice.org" (indiquant que le message contient un ensemble de message de la liste d'aide aux utilisateurs, dans cet exemple particulier), cela veut dire que vous êtes inscrit en mode digest.

Vérifiez quelle adresse mail vous avez inscrite sur la liste

Des personnes rapportent parfois qu'elles ont du mal à se désinscrire de la liste. Parfois, la raison en est qu'elles n'envoient pas la requête de désinscription avec la même adresse mail que celle avec laquelle elles s'était originalement inscrites. Si vous avez plusieurs adresses mail et n'êtes plus sûr de celle que vous avez utilisée pour vous inscrire, veuillez consulter l'en-tête du message de la liste. Votre adresse mail est listée dans le champ "Envoyé à" ou "Return-path" comme illustré ci-dessous. 

 

Delivered-To: john.doe@example.com
[...]
Return-Path: <users-bounces-1234-john.doe=example.com@global.libreoffice.org>

Remarquez que dans "Return-Path", votre adresse est incorporée dans une autre adresse et que le "@" est remplacé par "=".

Après avoir complété les deux étapes ci-dessus, vous connaissez maintenant à la fois le type d'inscription et l'adresse mail inscrite et vous pouvez maintenant procéder à la désinscription qui est un processus en deux étapes :

  1. D'abord vous envoyez une demande de désinscription.
  2. Puis vous confirmez que la requête a bien été faite par vous même et n'était pas une requête abusive faite par quelqu'un d'autre.

Ce processus est similaire à celui que vous avez utilisé pour vous inscrire à la liste la première fois.

Envoyez une requête de désinscription

Si vous voulez vous désinscrire de users@fr.libreoffice.org (notre liste d'aide aux utilisateurs), par exemple, envoyez un mail à users+unsubscribe@fr.libreoffice.org (si vous voulez vous désinscrire en mode standard) ou à users+unsubscribe-digest@fr.libreoffice.org (si vous étiez inscrit en mode digest).

Le message ne doit rien contenir dans la ligne sujet ou le corps du message. Si votre programme mail ou service webmail vous informe que vous êtes sur le point d'envoyer un message vide, vous pouvez ignorez l'alerte et continuer en envoyant le message. 

Cependant, cela n'a pas d'importance si vous avez saisi du texte dans la ligne de sujet ou le corps du message. Notre logiciel de liste ignore tout contenu et personne ne lira le message. Uniquement l'adresse mail de destination est utilisée pour reconnaître votre intention de vous désinscrire.

Pour répéter ce que nous avons dit ci-dessus, veuillez vous assurer que vous avec envoyez le message avec la même adresse mail que celle utilisée pour vous inscrire à la liste, autrement la désinscription ne fonctionnera pas. 

Le processus est le même pour toutes nos listes et vous devez réaliser ces étapes pour chaque liste à laquelle vous êtes inscrit. 

Confirmer la requête

Peu de temps après avoir envoyé la requête de désinscription (en général quelques secondes après - vérifiez vos nouveaux mails et consultez votre fichier de spam s'il semble n'y en avoir aucun), vous recevrez un mail demandant la confirmation de la requête de désinscription. Ce message ressemblera à l'exemple ci-dessous. 

Subject: Confirm unsubscribe from: users@global.libreoffice.org


Hi, this is the mlmmj program managing the mailinglist

users@global.libreoffice.org

To confirm you want the address

john.doe@example.com

removed from this list, please send a reply to

<long email-address>

Your mailer may automatically reply to this address when you hit
the reply button. [...]

Vous confirmez votre intention en répondant au message. C'est une étape obligatoire que de répondre au message de confirmation, autrement, votre désinscription ne sera pas terminée et vous continuerez à recevoir les messages de la liste. 

Après avoir envoyé le message de confirmation, vous recevrez un autre message confirmant que vous avez bien été désinscrit. Ce doit être le dernier message que vous recevez. 

Si les instructions ci-dessus ne fonctionnent pas

Vérifiez votre dossier de spam. Parfois, la requête de confirmation atterri dans le fichier de spam ou la poubelle et les personnes ne le remarquent pas et se demandent pourquoi elles reçoivent toujours des mails. 

Attendez un peu. Certains serveurs implémentent une technologie appelée "greylisting" qui peut ajouter un délai de quelques heures aux mails. Si vous ne recevez aucun message de demande de confirmation après plus de quatre heures et que vous avez vérifié votre fichier de spams, alors quelque chose ne s'est pas bien passé. 

Si tous vos essais pour vous désinscrire n'ont pas fonctionné, alors - en dernier ressort - veuillez envoyer un message en anglais à postmaster@documentfoundation.org et inclure les informations ci-dessous :

  • la liste de laquelle vous souhaitez vous désinscrire, 
  • l'adresse avec laquelle vous vous êtes inscrit,
  • et des informations détaillées des problèmes rencontrés.

N'écrivez qu'à l'adresse ci-dessus. N'écrivez pas aux membres individuels de l'équipe admin, ne les mettez pas en copie.

Veuillez inclure et faire suivre les réponses que vous avez reçues du système de mailing liste si vous en avez reçu. Ne demandez pas simplement de vous désinscrire de toutes les listes. Cela ne fonctionnera pas. Nous hébergeons plus de 100 listes de mails, de plus certaines listes de parties externes sont créditées comme nous incombant. Ainsi, sans savoir à quelles listes vous vous référez, nous ne pouvons être que d'une aide limitée. Dans le doute, envoyez-nous une copie du mail non désiré et nous procéderons à des investigations. 

Merci pour votre coopération et désolé pour le dérangement. 

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